1.调查的三大柔性问题：

（1）怎么接近调查对象？

（2）怎么融洽与被调查者的关系？

（3）怎么获得信任？

2.调查的四大关键问题：

 （1）如何提问？

 （2）如何倾听？

 （3）如何回应？

 （4）如何记录？